La presente procedura è applicata ogni qualvolta giunga un reclamo,
sotto qualsiasi forma, al Direttore della struttura o in assenza al
Referente del personale.
In caso di reclami che si presentano di semplice soluzione, la risposta è
immediata e verbale; nei casi più complessi si rimanda al protocollo scritto.
I moduli sono disponibili a richiesta degli ospiti o dei familiari presso
l’ufficio di direzione.
Il reclamo scritto può essere consegnato al Direttore o al Referente.
Il Direttore provvede, ove necessario, a correggere la disfunzione segnalata e a
fornire risposta scritta alla persona che ha sporto il reclamo; ciò entro un
massimo di 15 giorni lavorativi dal reclamo stesso.
Presso l’ufficio di segreteria è istituito un registro dei reclami,
ove gli stessi vengono archiviati in ordine cronologico insieme alla
relativa risposta.
NON VENGONO ACCETTATI RECLAMI ANONIMI
COME SEGNALARE EVENTUALI SUGGERIMENTI
Suggerimenti per migliorare la qualità dei servizi, sono sempre utili e ben
accetti.
Eventuali suggerimenti possono essere proposti direttamente alla Direzione
o ai referenti dei servizi.
